🍯[꿀레터 | 컨텐츠 PICK] 옴니채널편 "다이소"

2023. 6. 26.

💌 옴니채널편

#03. 다이소

2023/06/26

Edited by 상은

📌 옴니채널편 "다이소"

· 지난 시간 동안 CJ올리브영·스타벅스의 옴니채널 전략을 알아봤어요. 지난 이야기가 다시 보고 싶으실 분들을 위해, 메일 하단에 링크를 걸어두었어요. 😇

· 오늘은 다이소의 옴니채널 전략을 함께 살펴볼게요.

· 파란색 밑줄 처리된 글자를 클릭하시면, 관련 내용을 확인하실 수 있어요!

✨ 세 번째 사례: 다이소 ✨

🔍 연도별 실적 🔍

#3조뚫었어요↗

DART / (단위 : 억원, %, 개소)

📌 2022 기준

· 판매액 3조 2,403억 (신장률 +13.1%)

· 영업이익률 8.1% (전년비 -2.8%p)

· 1,442개소 운영

✨ 옴니채널 전략: 시계열 ✨

✔️ 표기 방법

🔍 2010 ~ 2018 🔍

· 소비자들이 언제 어디서나 다이소 제품을 편리하게 구매할 수 있도록, 온라인 쇼핑몰 '다이소몰'을 오픈했어요! 아성다이소가 직접 운영하는 것은 아니고, 관계사인 ㈜한영이쇼핑이 운영해요.

· PB브랜드 색조 화장품 75종을 출시하며 본격적으로 저가 화장품 시장을 공략해요. 다이소 안웅걸 이사는 "앞으로 화장품에 대한 브랜드 이미지를 더욱 강화하며, 젊은 여성들을 위한 다양한 마케팅 전략을 전개해 나갈 방침이다"라고 인터뷰했어요. 💄

· 유통 구조 단순화를 통한 비용 절감 전략의 일환으로, 경기도 용인에 '물류 허브센터'를 지었어요. 첨단 자동화 시스템이 구축돼 있어 전국 모든 매장에서 들어온 상품을 빠르고 유연하게 공급할 수 있어요.

· 매장 1,000호점을 돌파했어요. 특히 대형 매장을 공격적으로 늘려 대형 유통회사로 거듭나고 있는 것이, 다이소의 성장 요인이라는 분석이 나와요. 📈

· 타깃에 따른 전략적인 SNS 채널별 운영과 콘텐츠 발행으로, 다이소 제품은 '싼 게 비지떡'이란 고정관념을 벗어던지고 '1000원짜리 가치템'으로 자리매김하게 만들고 있어요. SNS 고객들과 쌍방향 소통에 심혈을 기울인 결과, 소비자가 직접 만든 네이버 밴드 커뮤니티도 생겼어요. 회원 수 1만 2,000명이 넘고 회원들이 자발적으로 다이소 제품을 소개하고 교류해요.

· 화장품, 식품, 애완용품, 레저, 공구 카테고리를 공략해 성장 동력으로 삼는대요. 최근 1년간 다이소의 화장품, 식품, 애완용품의 매출 신장률은 각각 38%, 28%, 35%에 달했어요. 🤩

· 대학내일이 전국 20대 남녀 824명 대상으로 조사한 결과, '2016 20대가 가장 사랑한 브랜드' 생활용품 분야에서 다이소가 1등을 차지했어요. 실제 이용 고객 중 30%가 20대인 다이소는, 방문 고객층에 따라 지역 및 입점 위치부터 상품 구성까지 다르게 하는 차별화 전략을 지속 추진하겠다고 했어요.

· 신한은행과 아성다이소가 '디지털 생활 플랫폼 구축을 위한 전략적 업무협약'을 체결했어요!🤝 양사 핵심 역량 바탕으로 고객 편의와 혜택을 증진시켜 나가겠다고 해요.

🔍 2019 ~ 🔍

· 총 2,500여억 원을 투자한 스마트 통합물류센터 '부산허브센터'를 오픈했어요. 물류관리시스템(WMS)을 활용해 물류 운영 전반을 자동으로 처리할 수 있게 됐어요! 🚚

· 종이영수증 대신 전자영수증 발행에 나서요. 다이소 멤버십 앱 사용자에게 전자영수증을 기본으로 발행하고, 소비자 선택에 따라 종이영수증을 발행하기로 했어요.

· 코로나 상황 대응을 위해 서울 시청광장점을 100% 셀프 계산 체제로 변경했어요. 무인계산대만 있고, 계산대에 직원이 없는 매장이에요. 💸 10여 개 매장에서 시범 운영으로 시작한 셀프 계산대는, 수도권 중심으로 매장 수를 확대해 나가며 일부 지방 매장에도 적용시키고 있어요.

· 모바일 플랫폼 기반의 다이소 상품 전용 쇼핑몰 '#다이소(샵다이소)'를 오픈했어요! 샵다이소를 통해 배송 서비스도 시작해요. 수도권 지역에서 시범운영 후 앱 시스템 안정화를 거쳐 도입 범위를 차차 넓혀간다는 계획이에요.

1️⃣ 고객이 집 인근 지역의 다이소 매장을 선택한 후 상품을 골라 주문·결제하면, 원하는 날짜와 시간에 상품이 배송돼요.

2️⃣ 고객이 앱에서 상품을 주문하고 원하는 매장에서 상품을 직접 찾아갈 수 있는 픽업 서비스 기능도 갖췄어요!

🔍 다이소 멤버십 혜택 🔍

자세히 알아보기: 다이소 멤버십 (Click!)

✨ Summary ✨

이미지 출처: 다이소, CEOSCOREDAILY

· 오프라인계의 쿠팡

▶ 매장 수 확대를 통한 규모의 경제 구축 후, 채널/카테고리 확장

· 온라인 구매 전환의 어려움

▶ 자사몰, 배달 서비스 효과 미미: 상품 판매가 대비 온라인 배송비/배달비 부담

✔️ 낮은 상품 판매가

· 낮은 상품 평균 판매가는 다이소의 강점이자 약점이에요. 오프라인에서는 장바구니에 쉽게 여러 개를 담게 하는 강점이 되지만, 온라인에서는 상품보다 비싼 배송비 지불로 배보다 배꼽이 큰 약점이 돼요.

· 주문금액에 상관없이 샵다이소의 배송비는 3,000원이고 다이소몰의 배송비는 3,500원이에요. 고객 입장에서는 1,000원짜리 상품을 구매하기 위해 3배가 넘는 금액을 배송비로 지불하는 꼴이에요.

· 상황이 이렇다 보니 다이소는 온라인 전환보다 오프라인 매장에 보다 집중하겠다는 방침이에요. 아성다이소 관계자는 "다이소의 상품이 가성비가 높다 보니 배송비가 추가되면 가격적인 메리트가 떨어질 수밖에 없다"고 인터뷰했어요.

2023.04 '상품 위치 찾기' 서비스 오픈 (매장🔄웹)

✔️ 소비자가 채널을 넘나들며 구매하지 않으면, '옴니채널'을 안 해도 될까?

· 다이소 사례를 통해 너무 낮은 상품 판매가는, 옴니채널 확장에 어려움이 된다는 것을 알 수 있었어요. 하지만 소비자가 적극적으로 각 채널을 넘나들며 구매하지 않더라도, 기업은 각 채널을 통합해야 해요.

· 옴니채널은 소비자가 각 채널을 넘나들며 구매하는 것뿐만 아니라, 상품을 검색하고, '어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있는 쇼핑 환경'을 뜻하기 때문이에요.

· 채널 간 통합을 통해 고객에게는 편의를 제공할 수 있고, 기업은 고객 DB 통합의 계기로 활용할 수 있어요. 통합한 고객 DB를, 다시 고객/상권/매장/상품 분석에 활용할 수 있고요. 실제 다이소는 온·오프 통합 멤버십 데이터를 활용해 주 고객층을 파악하고 상품 기획에 반영하고 있어요.