이커머스 시장에 생성형 AI 도입이라는 기술 혁신이 나타나고 있어요. 아마존은 ‘루퍼스’라는 AI 쇼핑 에이전트를 통해 제품 정보와 고객 리뷰, Q&A는 물론, 해당 제품 홈페이지에 올라온 다양한 정보를 학습하는 쇼핑 도우미래요. 단순 제품 추천을 넘어, 제품 구매 시 고려 요소나 다른 제품과 차별점, 함께 구매해야 하는 상품에 대한 종합 정보를 제공한대요.‌ 월마트 역시 AI 서비스를 통해 직원에게는 공급망 관리나 재고 점검에 도움이 되는 정보를, 고객에게는 개별 고객의 의도에 맞는 주문 및 반품 서비스를 제공한대요.