롯데홈쇼핑이 고객만족을 최우선 가치로 다양한 제도를 도입하고 있어요. 롯데홈쇼핑은 지난달 QA(품질보증) 업무의 효율성을 높이고, 협력사의 상품 경쟁력 강화를 지원하기 위해 AI QA 챗봇 ‘모니’를 도입했어요. 모니는 TV홈쇼핑 방송에 입점하기 위해 필요한 서류, 준비 절차 등을 안내해요. 롯데홈쇼핑은 고객 개인정보 유출을 피해를 막기 위한 보안체계도 고도화하고 있어요. 롯데홈쇼핑 관계자는 “향후 향후 이름이나 연락처뿐만 아니라 주소지도 ‘홈넘버’에 포함해 고객 정보보안을 강화할 예정”이라고 전했어요.