🍯[꿀레터 | 컨텐츠 PICK] 옴니채널편 "SUMMARY"

2023. 7. 20.

💌 옴니채널편

#06. SUMMARY

2023/07/20

Edited by 상은

📌 옴니채널편 "SUMMARY"

· 지난 시간 동안 CJ올리브영·스타벅스·다이소·ZARA·유니클로의 옴니채널 전략을 알아봤어요. 지난 이야기가 다시 보고 싶으실 분들을 위해, 메일 하단에 링크를 걸어두었어요. 😇

· 오늘은 SUMMARY를 준비했어요. 컨텐츠 PICK 옴니채널편은 이번 레터가 마지막이에요.

· 파란색 밑줄 처리된 글자를 클릭하시면, 관련 내용을 확인하실 수 있어요!

✨ SUMMARY ✨

🔍 수평비교 🔍

#옴니채널_대장 #CJ올리브영 🎖️

DART(유니클로만 회계연도: 직전해 9월~당해 8월 기준)

/ 표기: 분석 조사 시 확인되지 않음

📌 2020 이후 기준

· 매장 수 확장 추세인 곳은? CJ올리브영, 스타벅스, 다이소

· 판매액이 지속 신장중인 곳은? CJ올리브영, 스타벅스, 다이소, ZARA

· 2020년 대비 2022년 판매액 신장률이 가장 큰 곳은? CJ올리브영

· 영업이익액이 지속 신장중인 곳은? ALL

· 멤버십 회원 수가 가장 많은 곳은? CJ올리브영

✨ CJ올리브영 ✨

"내 장점이 뭔지 알아?

어디에나 있는 매장을 활용한다는 거야♬"

영상 출처: 머니그라피

✔️ 날 따라 해봐요, 이렇게

· 규모의 경제: 매장 수 확대 및 이를 활용한 온라인 주문·배송 연계

· 작은 성공 후에 큰 성공: 신규 서비스 일부 매장에서 빠르게 시범 운영 후 확대 운영

· 회사 전 부서가 '옴니채널' 전략의 중요성을 인지하고, 실현하기 위해 유기적으로 협업

✨ 스타벅스 ✨

"내 장점이 뭔지 알아?

고객 충성도가 높다는 거야♬"

영상 출처: 사피엔스 스튜디오

✔️ 날 따라 해봐요, 이렇게

· 매장 유인책 제공 및 팬덤 구축: 별 적립, e-프리퀀시 혜택 제공

· 데이터 기반 제품·서비스 강화: APP 결제 및 사이렌 오더, 마이 스타벅스 리뷰 데이터 활용

· APP과 매장 간 연결: 사이렌 오더, 드라이브스루 통한 고객 편의 제공

✨ 다이소 ✨

"내 장점이 뭔지 알아?

많은 걸 싸게 득템하게 도와준다는 거야♬"

영상 출처: 정리마켓

✔️ 날 따라 해봐요, 이렇게

· 오프라인계의 쿠팡: 매장 수 확대를 통한 규모의 경제 구축 후 채널·카테고리 확장

· 오프라인 구매 편의성 증대 방향으로 온라인 활용: APP 내 매장·상품 검색 기능

✨ ZARA ✨

"내 장점이 뭔지 알아?

재고 회전율이 높다는 거야♬"

영상 출처: 투이컨설팅-투이톡

✔️ 날 따라 해봐요, 이렇게

· 상품 통합 중심: 온·오프라인 재고 통합 및 동일 상품 동일 가격 운영

· 오프라인 매장 축소 & 온라인 강화: 오프라인 매장은 체험과 마케팅을 위한 공간으로 전환

✨ 유니클로 ✨

"내 장점이 뭔지 알아?

여전히 우릴 원한다는 거야"

영상 출처: SBS Biz 뉴스

✔️ 날 따라 해봐요, 이렇게

· 옴니채널 선두주자: 모바일 APP(2013년), 스마트픽(2017년), 온·오프 멤버십 통합(2018년)

· 온라인 전용 상품 라인업: 특별 사이즈·상품

📌 COMMENT

· 5개 브랜드의 옴니채널 전략에 대해 함께 알아봤어요. 이번 분석을 통해 같은 옴니채널이라도 브랜드의 방향에 따라, 집중하는 포인트가 조금씩 다르다는 걸 알 수 있었어요.

· 타사 사례를 살펴보는 이유는, 우리한테 적용할 수 있는 부분이 있을지 쏙쏙 캐치해 보기 위함이에요. 우리 모두 하는 일은 다르지만 각자의 일에 적용해 볼 수 있는 부분은 무엇이 있을지 한 번쯤 고민해 보는 시간이 되셨기를 바라며, 저는 또 다른 콘텐츠로 다시 찾아뵐게요.