🍯[꿀레터 | 컨텐츠 PICK] 글로벌 SPA편 "FAST RETAILING" (유니클로)

2023. 10. 12.

2023.10.12 (목)

🚀 브랜드 컨텐츠 여행 🚀

#FastRetailing

#유니클로

#DT #백엔드 #R&D/품질

#지속가능성 #마케팅 #고객

Edited by Julia

✨ 오늘의 PICK ✨

>글로벌 SPA 브랜드 "유니클로"를 영위하는

"Fast Retailing"!!

ZARA, H&M과 함께 대표적인 글로벌 SPA 브랜드!

유니클로의 전략은!?

📌 브랜드 소개 📌

유니클로는 일본에서 설립된 캐주얼 의류 브랜드로,

1984년 일본 히로시마에 1호점을 열면서

의류 사업을 시작하였어요.
“Unique clothing warehouse”라는 이름으로

유니섹스 캐주얼 의류매장을 개점했으며,

'유니클로'는 'Unique Clothing'의 줄임말이에요.😊

우리나라에서는 롯데쇼핑이

유니클로 일본 본사와 합작으로

에프알엘코리아를 설립하여

국내 유니클로의 영업을 하고 있어요.

📈 분기 매출 승승장구! 📈

* 출처: http://www.apparelnews.co.kr/news/news_view/?idx=206804

패스트 리테일링의 최근 매출은

기대 이상의 회복세를 보여주는

유니클로의 실적을 바탕으로

연이어 좋은 흐름을 보여주고 있어요.🤩🤩

✨ 분기별 실적 ✨

* 출처: https://www.fastretailing.com/eng/ir/financial/summary.html

* 환율 : 100JPY = \901.94 (2023-10-11 기준)

* 그룹사 기준

자세히 들여다보면

회계연도 기준 2023년 1분기부터

한화 환산액 기준 6.5조, 5.8조, 6.1조의

분기별 실적을 기록하였으며

9개월간의 누적 매출은

전년 동기보다 21.3% 증가하였어요.

😊😊

오늘은 이렇게 좋은 실적을 보여주고 있는

패스트 리테일링의 유니클로에 대해

그 발자취부터 되짚어보려고 해요.

😄😄

📅연혁

· 1984년

히로시마에 최초의 Uniqlo Clothing Warehouse 매장 오픈

· 1998년

1,900엔의 저렴한 플리스 캠페인이 화제,

이후 수년 동안 히트텍, 울트라 라이트 다운, 와이어리스 브라 등의 제품 출시

· 2000년

전자상거래 사업 개시

· 2001년

영국 런던 교외에 첫 해외 매장 오픈

· 2006년

미국 뉴욕에 첫 글로벌 플래그십 스토어 오픈

· 2011년

유엔 난민기구와 글로벌 파트너십 협약을 체결하여 전품목 재활용 이니셔티브 강화

· 2017년

디지털 소비자 소매회사로 변모하기 위해 Ariake 프로젝트 시작

· 2022년

친환경 서비스를 제공하는 RE.UNIQLO 스튜디오 설치

✨ 연도별 실적 ✨

* 출처: FAST RETAILING annual report

* 환율 : 100JPY = \901.94 (2023-10-11 기준)

* 그룹사 기준

· 패스트 리테일링의 2022년도 기준 전체 매출액은 무려 한화 환산액 기준 20조를 넘어섰으며 영업이익률은 12.9%를 기록했어요. 매출액은 코로나 팬데믹 기간에는 잠시 주춤하는 모습을 보였지만 2022년부터는 이전의 매출 규모 이상으로 회복했어요. 매출액과 영업이익률 모두 좋은 성적을 보여주고 있는데요. 🤗🤗

* 출처: FAST RETAILING annual report

* 환율 : 100JPY = \901.94 (2023-10-11 기준)

· 자세히 살펴보면 일본 내 유니클로에서는 7.3조, 그 외 유니클로 인터내셔널에서는 10.1조의 매출액을 기록했어요.(한화 환산액 기준) 이 외에도 'GU'와 'Theory', 'PLST' 등의 기타 브랜드가 패스트 리테일링의 나머지 매출을 구성하고 있어요.

· 그렇다면 세계적인 규모의 매출액과 높은 이익률을 보여주고 있는 SPA 브랜드 유니클로는 어떤 전략을 취해오고 있을까요? DT/백엔드/R&D 및 품질관리/지속가능성/마케팅/고객의 6가지 파트로 나누어 유니클로의 전략들을 간단히 살펴볼게요.

✨ DT 전략 ✨

· 유니클로도 앞서 꿀레터를 통해 살펴보았던 H&M이나 자라처럼 디지털 기술을 적극 활용하여 온·오프라인 채널의 통합과 전자상거래 강화에 힘쓰고 있어요. 고객들은 오프라인에서 재고 소진된 품목을 온라인 배송 주문으로 요청할 수 있고, 반대로 온라인 주문 상품을 오프라인으로 픽업할 수 있어요. 또한 전자상거래 정보 인프라를 활용하여 수집된 정보를 기반으로 상품을 제작하는 데에 활용하고 있기도 해요.

* 출처: FAST RETAILING annual report

· 최근에는 라이브 방송 스트리밍 서비스인 'UNIQLO LIVE STATION'을 통해 고객들에게 실시간으로 상품 정보를 제공하며 동시에 구매를 촉진하고 있어요. 고객들은 라이브 방송을 통해 상품을 구매하면서 동시에 소통하는 경험을 할 수 있어요.😊😊

· 유니클로의 라이브 방송이 궁금하신 분은 클릭!

✨ 백엔드 전략 ✨

* 출처: FAST RETAILING annual report

· 적극적인 투자와 기술 도입으로 물류의 완전 자동화를 추진하고 있어요. 2023년도에 자동화 창고 및 시스템에 대한 투자로 541억 엔(한화 약 4,900억 원)을 배정하였으며 특히 아리아케 물류센터는 완전 자동화된 온라인 판매 전용 창고로 활용되고 있어요.

* 출처: FAST RETAILING annual report

· 일본의 스타트업 무진과 함께 주요 물류센터에 피킹 로봇을 도입하기도 하였는데요. 3D 카메라를 이용하여 내용물을 스캔 및 기록하여 오배송을 방지하고, 일반 물류 로봇 대비 가볍고 부드러운 동작이 가능해 섬유의 손상을 방지하였다고 해요. 이러한 신기술 로봇을 적극적으로 도입하여, 도쿄의 주요 창고에서 직원의 90%를 로봇으로 교체하였어요.

· 단순히 물건을 집어 옮길 뿐만 아니라, 자동인식을 통해 오배송까지 방지한다고 하니, 정말 똑똑한 로봇이 아닐 수 없어요.😄😄

✨ R&D 및 품질관리 전략 ✨

· 유니클로는 상품의 품질을 향상시키기 위해 R&D와 품질관리의 측면에서도 적극적인 협력을 추진하고 있어요.

* 출처: UNIQLO 페이스북, FAST RETAILING annual report

· 특히 도레이社와 협력하여 유니클로의 시그니처 아이템과 같은 히트텍, 울트라 라이트 등의 첨단 고기능 제품을 개발하였어요. 또한 수피마면, 메리노울, 프리미엄 린넨과 같은 우수 소재의 경우에도 장기거래를 통하여 원가 경쟁력을 확보하고 있어요.

· 이와 함께 친환경·고품질의 소재 개발에도 투자하여 100% 재생의 고품질 폴리에스터를 개발, 이를 통해 푹신하고 부드러운 촉감과 선명한 색상의 플리스 원단을 구현하였다고 해요.

* 출처: FAST RETAILING annual report

· 뿐만 아니라 협력 공장에도 숙련된 장인인 Takumi를 자체 파견하여 품질을 관리하고 있어요. 원자재는 전략적 파트너십을 맺은 업체를 통해 본사에서 직접 구매하고, 생산 공장은 아웃소싱을 진행하는 대신 본사 파견 Takumi를 통해 현장에서 기술 지도 및 품질을 관리하는 것이에요.

✨ 지속가능성 전략 ✨

· 지속가능성의 부문에서도 다양한 친환경 이니셔티브를 통해 노력하고 있어요. 먼저, 소재 측면에서는 2030년까지 모든 재료의 50%를 재활용 소재로 대체하는 것을 목표로 하고 있어요. 이를 위해 구체적으로는 페트병을 재활용하여 재생 폴리에스터 100%의 플리스 자켓을 만들기도 했어요. (상단의 친환경·고품질 플리스)

· 에너지 측면에서도 친환경 매장을 구축하여 2030년까지 100% 재생전기를 사용하겠다는 목표를 세웠는데요. 실제로 태국, 유럽, 북미, 베트남, 인도네시아에서는 100% 재생 가능 에너지를 사용하고 있다고 해요.

* 출처: FAST RETAILING annual report

· 또한 고객들에게 친환경 서비스를 제공하는 RE.UNIQLO 스튜디오도 운영하고 있어요. RE.UNIQLO 스튜디오를 통해 고객들은 수선 서비스와 업사이클링 서비스를 이용할 수 있어요. 숙련된 직원들이 제품의 손상된 부분을 수리하여 주고, 리폼과 커스텀 서비스를 제공하여 의류를 재탄생시킨다고 해요.

✨ 마케팅 전략 ✨

· 마케팅 부문에서는 핵심 제품의 강조와 브랜드 인식 제고를 위한 지속적인 노력을 하고 있어요.

* 출처: UNIQLO 웹사이트, FAST RETAILING annual report

· 먼저, 핵심 제품을 강조하는 커뮤니케이션을 하고 이에 대한 집중 프로모션을 실행하는 모습이에요. 'LifeWear' 컨셉을 바탕으로 단순 ∙ 고품질의 의류를 추구하고 있으며 캠페인 기간의 TV 광고에서도 고유의 품질과 기능을 강조하며 히트텍, 울트라 라이트 다운, 에어리즘 등을 집중 소개해요.

* 출처: UNIQLO 웹사이트

· 또한 고객이 참여하고 사회에 환원하는 캠페인을 꾸준히 시행하고 있는데요. RE.UNIQLO를 통해 기증된 의류를 난민 캠프에 배포하기도 하고, PEACE FOR ALL 이니셔티브를 통해 세계 평화에 동참하는 메시지의 티셔츠를 판매하여 그 수익의 20%를 국제기구에 기부하고 있어요. 가치소비를 추구하는 요즘 소비자들을 잘 겨냥한 프로젝트인 것 같아요.😊😊

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✨ 고객 전략 ✨

· 고객 지향으로 고객의 의견을 보다 적극적으로 반영하기 위해 방대한 양의 피드백 수집과 분석을 진행하고 있어요. 2022년도에 수집한 코멘트의 양은 무려 3천500만 개 이상이라고 하는데요. 유니클로는 이를 상품 개발 및 서비스 향상에 활용한다고 해요. 실제로 UNIQLO UPDATE 웹사이트에서는 고객의 피드백과 이를 토대로 한 조치∙개선의 내용을 소개하고 있어요.