CJ올리브영이 컬리와 무신사 등 e커머스 플랫폼의 도전에 맞서 ‘오프라인 고객 경험’을 승부수로 꺼내 들었어요. 올리브영은 체험형 공간을 강화한 ‘올리브영N’이라는 신규 매장 유형을 공개했어요. 굿즈샵, 팝업 전용 공간, 체험, 우수 고객 라운지 등 체험형 공간 위주라고 해요. 한 업계 관계자는 “e커머스 플랫폼의 경우 온라인을 통해 뷰티 제품을 주로 판매하기 때문에 직접 체험 등 고객 경험을 제공하는 데 한계가 있다”며 “반면 올리브영은 전국에 1300개가 넘는 매장이 있어 오프라인에서의 고객 경험 제공이 수월하다는 게 강점”이라고 말했어요.